Tham khảo

Quy định chung khi dùng HI19

Khi tạo tài khoản và sử dụng sảnh HI19 — bao gồm nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money hay tham gia bàn casino trực tiếp — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản HI19Thanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýTuân theo pháp luật Việt Nam
HI19 Quy định chung khi dùng HI19
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên theo thứ tự tiếp nhận.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình, chọn chủ đề 'Điều khoản & Tài khoản' để được xử lý nhanh hơn.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại hoặc đề nghị xóa tài khoản qua email hỗ trợ chính thức được hiển thị trong phần Liên hệ.
Hỗ trợ tiếng Việt Toàn bộ kênh hỗ trợ vận hành bằng tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh khi liên hệ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến điều khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu của bạn

HI19 áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch. Dữ liệu tài khoản — bao gồm lịch sử nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được lưu trữ theo chính sách lưu giữ nội bộ và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ và xác minh danh tính qua OTP.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối đến HI19 đều được mã hóa SSL. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch không truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn giao diện. Bạn có thể xóa cookie bất cứ lúc nào qua cài đặt trình duyệt mà không mất tài khoản.

Lưu giữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo thời hạn quy định nội bộ. Sau khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu được xử lý theo chính sách xóa dữ liệu hiện hành.

Yêu cầu thay đổi

Để chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ hỗ trợ, xác minh qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, rồi điền biểu mẫu yêu cầu.

Giải đáp về điều khoản HI19

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà bạn có thể gặp khi đọc hoặc thực hiện theo điều khoản sử dụng của HI19.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản HI19. Việc tiếp tục sử dụng sảnh sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Có. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt, xác minh danh tính qua OTP, sau đó gửi yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại cần được rút trước khi tài khoản được xóa hoàn toàn.

Dữ liệu cá nhân chỉ dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích thanh toán theo quy định.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính và thông báo lý do khóa. Nếu do nhầm lẫn, tài khoản được mở lại sau khi xác minh xong.

Có, điều khoản áp dụng cho mọi thiết bị — điện thoại, máy tính bảng hay máy tính để bàn. Truy cập trên điện thoại qua trình duyệt di động không thay đổi bất kỳ quyền hay nghĩa vụ nào.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, chúng tôi sẽ gửi lại bản điều khoản hiện hành dưới dạng văn bản. Bạn cũng có thể lưu trang này trực tiếp từ trình duyệt bất cứ lúc nào.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.